Десетки хиляди хора в Европа използват iCard всеки ден. Чрез мобилното приложение те спестяват време и усилия, а това, че не плащат месечна такса, им спестява и пари. Вероятно ти си един от тях. Чрез iCard (безплатен план Standard) можеш да откриваш сметки в различни валути за броени минути, да разполагаш с дебитни и виртуални карти, да се разплащаш иновативно и да се възползваш от разнообразни функции, които правят живота по-лесен.
Откриване на парична сметка от която и да е точка на Европейската икономическа зона, обработка на трансакции, поддържане на непрекъснатостта на всички услуги, достъпни чрез приложението: всички тези страхотни възможности за нашите клиенти, които са потвърдили самоличността си, изправят екипа ни пред редица предизвикателства по пътя към най-добрия продукт.
Сигурността е на първо място
iCard е дружество за електронни пари, лицензирано от БНБ, което обслужва платежни сметки на индивидуални клиенти и бизнес потребители от над 30 европейски държави. Това ни задължава да прилагаме предвидените от закона в Република България и в целия Европейски съюз мерки срещу изпирането на пари и срещу злоупотребите с данни на клиенти. Успяваме да постигнем това, използвайки редица автоматизирани и полу-автоматизирани процеси, които гарантират сигурността и предотвратяват нерегламентираното използване на пари.
Какво да направиш, ако сметката ти е блокирана?
Може би сметката ти е блокирана заради грешна парола
От съображения за сигурност и с цел по-голяма защита на средствата и данните на картите в твоя iCard портфейл приложението временно ще се заключи, ако три пъти въведеш грешна парола. В такива случаи имаш две опции отново да получиш достъп:
- да се върнеш към първоначалния екран, където да въведеш телефонния си номер, а след това и кода от SMS-а, който ще ти изпратим;
- да избереш “Забравена парола”, за да получиш имейл с инструкции за отключването на iCard.
Може би си тук заради това съобщение
Възможно е някоя от твоите трансакции да е отбелязана като съмнителна. Може би някой ти е превел голяма сума пари чрез банков превод от друг континент? Молбата ни е в подобни случаи да изчакаш от 30 минути до 1 час: времето, необходимо на служител по сигурността от iCard да се свърже с теб по имейл.
Може би алгоритмите ни за защита са засекли нещо подозрително и сега се налага проверка от човек
Вероятно си спомняш, че по време на процеса за потвърждаване на самоличността те помолихме да ни покажеш документ за самоличност, благодарение на което премина към план Standard. Работим с официални партньорски организации, за да сме сигурни в истинността на данните на всеки iCard потребител с достъп до финансови операции (план Standard) и за да защитим средствата на клиентите си. Целта ни е да се уверим в това, което твърдиш, когато си откриваш сметка през приложението, както и да се уверим, че източниците на парите ти са свързани с легална дейност.
Милиони трансакции годишно в iCard – захранване, теглене, преводи и плащания, биват сканирани постоянно, но въпреки това допускаме, че е възможно погрешно да сме заключили сметката ти.
Специалист по сигурността от iCard ще се свърже с теб и лесно ще разрешим проблема
Наш дълг е да не допускаме злонамерена дейност в системата на iCard, за да сме в състояние да гарантираме сигурността на твоя достъп.
Това, което можеш да очакваш, когато се свържем с теб по имейл (или понякога по телефон), е да поискаме допълнителна информация. Възможно е да те помолим да ни изпратиш копия от банкови документи, битови сметки, други документи или подробности, които да докажат самоличността ти или произхода на твоите средства.
Ако е станала грешка, ще те помолим да приемеш нашето извинение. Все пак имай предвид, че причиненото неудобство би те ангажирало по-малко от това, да си откриеш стандартна банкова сметка, да получиш дебитна карта в банков клон или да нареждаш банкови преводи на гише.
Какъв е срокът за повторна активация на сметката
Не можем да кажем колко време ще отнеме повторното активиране на сметката ти, защото всеки случай е различен.
В зависимост от сложността на ситуацията, може да имаш нужда от повече време, за да събереш и изпратиш необходимите документи.
Бърз отговор от наша страна невинаги е възможен, защото понякога трябва да се консултираме с други вътрешни и външни партньори.
Ето и нашето водещо правило: Ако нямаш какво да криеш, няма от какво да се притесняваш – сметката ти ще остане активна.
Сигурността на парите е от полза за всички
Извини ни, ако сметката ти е била блокирана, но понякога сигурността на средствата ти изисква прилагането на тази крайна мярка. Знай, че работим здраво за сигурността на всички и се радваме, че се доверяваш именно на нас.
Попаднал си на тази страница от любопитство?
Опитай iCard още сега:
Възможно ли е ,ако клиентът ползващ icart,има задължение към банка,което е закъсняло или в просрочите,да му бъде замразена сумата и сметката му към тази карта
Здравей, Людмила,
По силата на българското законодателство при определени обстоятелства Айкарт АД трябва да предприеме необходимите действия, наложени с решение от компетентен съдебен орган. Това може да се случи само при издаване на иск или друг официален документ.
Ако имаш допълнителни въпроси, можеш да се обърнеш към нас.