Каним те отново да надникнеш зад кулисите на iCard. Този път светлините са насочени към Полина Недева, която е на позицията супервайзър „Обработка на измамни и оспорени операции“. Ще я познаеш по усмивката, устрема и спортния хъс – движеща сила не само в спортовете, които тя често практикува, но и в професионалното ѝ поприще.
В следващите редове Полина разказва за прекрасното си семейство, верните приятели, красивите спомени от детството, високите професионални постижения и щастието да бъдеш част от екип, който те мотивира всеки ден да подобряваш досегашните си лични рекорди.
Какво те кара да се усмихваш?
Както повечето хора биха споделили, децата, приятелите, кучето ми, дори работата ми ме правят щастлива. Колегите ми са много готини и няма как да ги пропусна. Имаме си една групичка, с която много си паснахме и поне веднъж в месеца се виждаме извън офиса. Много се шегуваме, понеже половината сме зодия Близнаци, а останалите са Лъвове и винаги имаме коренно противоположни мнения за нещата. Хубавото е, че дори и споровете ни протичат без лоши чувства и бързо преминават в шега. Когато сме заедно, много се смеем и се забавляваме.
Кой е любимият ти спомен от детството?
Аз съм от Елена и най-ярките ми спомени от детството са именно зимите в Балкана. Там е много красиво, като приказка е. Като бях ученичка, ходехме на зимни лагери, за да караме ски. Беше много хубаво. Всичко беше супер безгрижно. Впоследствие се контузих и преустанових карането на ски, но тези моменти са ми оставили много траен и хубав спомен.
Все още поддържам връзка с приятелките си от детството и когато се прибера в Елена, задължително се виждам с тях. Те са ми най-близките и най-истинските приятели. Обикновено ходим заедно на походи и си избираме недостъпни и усамотени места, до които не може да се стигне с кола. Маршрутът често е труден, но да видиш залеза от такова място е неповторимо. Тези изживявания с приятели ме вдъхновяват и зареждат.
Как предпочиташ да прекарваш свободното си време?
Както споменах, имам много приятели и ми е много хубаво да съм с тях. Радвам се, че децата ми споделят интересите ми и почти навсякъде ги вземам със себе си. Лятото задължително сме на плажа. От сутрин до вечер сме там с приятели, деца, кучета, питиета и правим дните си много лежерни. Доскоро имахме практика да се събираме и да играем покер с момичетата, но толкова много се карахме, хвърляхме и късахме карти, че преустановихме играта. Започнахме да се събираме на по-тихи занимания. Основно ходим на кино и на вече́ри.
Спомена, че обичаш да ходиш на кино. Кой е любимият ти филм?
Много харесвам Райън Гослинг и, колкото и сълзливо да звучи, любимият ми филм е „Ла Ла Ленд“. Умело съчетава реалността с приказния елемент и свършва по много интересен начин – представя неща, които всеки в някакъв момент си е мислил: „ами ако…“. Обикновено гледам драми и трилъри, но този филм ме завладя с емоция още с първото гледане. Ако първо го бях гледала сама вкъщи, може би нямаше да ме докосне така.
Как поддържаш формата си?
Последните години преоткрих спорта и ми стана много любим. В началото се запалих по Cangoo-Jumps тренировките и ми беше много забавно. После минах през табата, а сега предпочитам тренировките с инструктор във фитнеса. Често тичам и карам колело. Гледам да се натоварвам с всякаква спортна активност поне 4 пъти в седмицата.
В какво се състои работата ти в iCard?
Аз съм супервайзър в отдел „Обработка на измамни и оспорени операции“ и главната ни работа е оспорването на картови трансакции. Когато картодържател не е съгласен с някое плащане – смята, че не е извършено от него самия, не е получил стоката си и желае сумата да бъде възстановена по сметката му, ние му съдействаме. Съгласно правилата на картовите схеми се опитваме да намерим вариант да изпълним искането му и за щастие, почти винаги успяваме.
Случва се да имаме и комични оспорвания – като абонамент в сайт за запознанства или друга подобна платформа. Когато споменем на клиентите каква е дейността на търговеца, те веднага се сещат, че те самите са го инициирали. Има и клиенти, които са наясно, че са направили доброволно разходите по картата си, но по определена причина не са доволни или пък искат да получат бонус – те претендират, че не са направили тези трансакции и искат да им възстановим сумата. Има и такива, предимно възрастни хора, които стават жертва на измами поради по-ниска финансова култура и се подвеждат по фишинг имейли, СМС-и, заблуждаващи реклами и други опити за злоупотреби. Имаме много и различни клиенти и търговци, които имат интересни казуси. Продължавам да идвам на работа с голям ентусиазъм и желание, понеже всеки случай е предизвикателство за мен и ме мотивира да направя всичко възможно, за да съдействам на клиента.
Кое е нещото, което те мотивира да ставаш все по-голям професионалист?
Обичам нещата да се вършат професионално и искам да съм добра в това, което правя. За мен винаги е било мотивация да уча нови неща, да се развивам. Искам, когато някой се обърне към мен, да мога да му съдействам по най-добрия начин.
Много съм горда от факта, че съм Visa Professional Associate, а в Европа сме само двама, успели да завършат програмата и да се сертифицират. Сертификатът е част от програма на Visa за професионалисти, които се занимават с оспорени трансакции, и се състои в два изпита. Advanced изпитът беше много труден и целта му е да покажеш как би отсъдил, ако си в Арбитражната комисия на Visa. Това със сигурност си е най-тежкият изпит, на който съм била. Бях решена да се представя отлично, понеже дори и колеги от големи банкови институции не са успели да го завършат. Целта ми беше да покажем колко сме добри в работата си в iCard и успях да го постигна.
Как разбра, че това е твоята професия?
Съвсем случайно. По образование съм счетоводител, но ми беше изключително скучно и реших, че не искам да работя това. Подадох си документите в iCard и веднага ми се обадиха за интервю. Мая Дякова, директор „Риск“ в iCard, ми предложи да започна работа в нейния отдел, а аз и идея си нямах в какво се състои работата. Явно е видяла потенциал в мен, понеже още от самото начало работата ми се стори много интересна. Беше голямо предизвикателство да наваксам и да бъда на нивото на останалите колеги. С течение на времето продуктите, услугите и клиентите на iCard се увеличиха и казусите станаха все по-интересни. Всички знания, които съм придобила в сферата, са изцяло благодарение на колегите и работата ми в iCard.
Ако можеше да имаш суперсила, каква би била тя?
Много искам да пътувам назад във времето. Има места и хора, при които много искам да се върна, да изживея някои моменти отново и отново.
Кое е нещото, което желаеш да направиш задължително някой ден?
Много искам да си отворя бар на плажа и това ще се случи задължително някой ден. Локацията няма значение, важно е да е до морето и моите хора да са там. Ще има много яки коктейли, хубава музика, ще посрещам приятелите си и ще се забавляваме.
Изтегли дигиталния портфейл iCard, зад който стои отбор мечта, още сега:
