В най-новото издание на „Запознай се с отбора“ ще ти разкажем за човека начело на „Бизнес развитие и продажби“ в iCard – Теодора Полименова. Научи в какво се състои работата на Теди и нейния отдел и какво я мотивира. Не пропускай и разказа ѝ за пътуването, което никога няма да забрави – изпълнен с неочаквани обрати и озаглавен от нея самата „Мисия Лондон“. Готов ли си?
Теди, разкажи ни как твоят професионален път те доведе до iCard?
След като завърших специалност „Финанси“ в ИУ Варна, започнах работа в софтуерна компания, където постепенно се издигнах до позицията „Мениджър ключови клиенти“. Един от проектите ни беше първата онлайн платформа за застраховки в България, който клиентът ни успешно пусна на пазара през 2012 г. Година по-късно, по време на първия ми отпуск по майчинство, компанията премести седалището си в София, а аз продължих кариерата си като QA в друга варненска компания. За мен това беше стъпка назад и не усещах същата мотивация както обикновено. В този момент, Юлиан (понастоящем ръководител отдел „Фронт енд“), с когото бяхме работили заедно дълги години, ми спомена, че от няколко месеца е в iCard и се чувства много добре там. Аз се явих на интервю, но единствената свободна позиция беше „Automated QA“. Реших да откажа, тъй като вече знаех, че това не е моят кариерен път.
За щастие, това не е краят на историята…
Да, на излизане от сградата ме настигна представител от „Човешки ресурси“ и ми предложи позиция, която все още не беше обявена – „Продуктов мениджър на LeoPay Business“. Явно беше успяла да прецени, че това е направление, в което бих се развивала много по-успешно. Така, преди малко повече от 8 години и донякъде случайно, започна пътешествието ми в iCard.
Тези 8 години обаче съвсем не са случайни. Кои свои качества би определила като най-ценни в професионален и личен план?
Мисля, че едно от тях е емпатията и умението да подхождам към хората с разбиране и внимание. Опитвам се да създавам атмосфера на доверие и откритост, която предразполага хората да бъдат искрени и открито да споделят мислите си. Вярвам, че това допринася за създаването на по-добра работна среда и по-силни партньорски взаимоотношения.
Страстта към това, което правя, винаги е била ключов фактор в кариерното ми развитие. Фокусирам се върху проектите и целите, като упорито преследвам успешната им реализация. Вярвам в непрекъснатото израстване и усъвършенстване, както в професионален, така и в личен план. Обичам да изразявам ясно своето мнение и отстоявам позициите си, като същевременно претеглям всички останали гледни точки.
Разкажи ни каква е специализацията на отдел „Бизнес развитие и продажби“ в iCard и за какво се грижите ти и екипът ти.
Отдел „Бизнес развитие и продажби“ е фокусиран върху привличането и обслужването на корпоративни клиенти и партньори. Екипът управлява проекти, свързани с приемането на картови плащания чрез виртуални и физически ПОС терминали, като същевременно отговаря и за поддържката и развитието на мрежата ни от банкомати.
Като ръководител на екипа, една от основните ми роли е осъществяването на първоначален контакт с потенциални клиенти и партньори, дефиниране на техните бизнес нужди и представяне на конкретни решения, които ги удовлетворяват. Това предполага не само добро разбиране на спецификите, свързани с клиента, но и дълги преговори за конкретните условия на партньорство, разработка на нови решения, техническа интеграция и цялостно следпродажбено обслужване.
Именно тук е голямата сила на iCard, която всички наши клиенти отчитат – индивидуален подход към всеки партньор и безупречно обслужване по време на съвместната ни работа. Въпреки нарастващата конкуренция, с годините натрупахме значителен опит и се доказахме не просто като надежден, а като предпочитан аcquiring партньор за приемане на картови плащания.
Как протича процесът по привличането на нов клиент?
Стартирането на работа с даден търговец и успехът на един проект са резултат от съвместната работа на много колеги. Благодарение на тясното ни сътрудничество, с годините, с много от тях се превърнахме в приятели и често се виждаме извън офиса.
Ето как протича и самият процес. В началото, колегите от Merchant Risk Assessment, проверяват и оценяват бизнес модела на потенциалните клиенти. За iCard е изключително важно бизнесът на клиентите ни да е регулиран и да отговаря на всички изисквания на картовите схеми. След договаряне на ценовите условия и параметрите на партньорство, следват процесите на изготвяне на договори, създаване на тарифи и настройки в системите ни, които валидираме заедно с Риск отдела.
Разбира се, работата не приключва с подписването на договора?
Точно така, това е едва началото. След подписване на договора, колегите от „Картови схеми“ започват процес по интеграция на търговеца. Той включва провеждане на срещи за дефиниране на техническите изисквания на клиента, съпорт при интеграцията и серия от тестове, за да се уверим, че всичко функционира нормално. Съвместната ни работа с колегите от „Картови схеми“ продължава и в следпродажбеното техническо обслужване на клиентите.
Често работим и с отдел „Плащания“ относно сетълмънт към търговците, както и с колегите от „Верификации“, при необходимост от изискване на различни документи.
Щастлива съм, че с изглаждането на процесите и натрупания опит, нашите екипи се превърнаха в една добре смазана машина. А това води след себе си признанието и доверието на нашите клиенти.
Какво те мотивира в професионален план?
Най-вече предизвикателствата. Отделно, работата ми носи чувство за значимост и смисъл в това да виждаме доволни клиенти, които са нашите най-добри brand ambassadors. Те намират в лицето на iCard не просто доставчик на услуги, а дългосрочен партньор. Тяхното признание е другият голям мотиватор – не само за мен, но и за всички колеги в екипа. Това ни дава увереност да продължаваме да се развиваме като лидер не само в България, но и в други европейски пазари.
Обичаш ли да пътуваш?
Да, обичам да пътувам, но през последните години рядко успявах да намеря достатъчно време. Тази година обаче планирам да променя това, защото вярвам, че е въпрос на добра организация. Една от най-интересните дестинации, които съм посетила досега, е Куала Лумпур. Там бяхме по покана на клиенти на съпруга ми, но успяхме да съчетаем полезното с приятното. Бих искала да се върна отново и в Ню Йорк, за да го преживея и да погледна на него по различен начин, отколкото като студент преди 20 години.
Пътувам често и по работа, където представяме iCard на различни събития, свързани с нашата индустрия. Сред най-големите от тях са ICE London (за физически и онлайн казина) и SIGMA Europe (само за онлайн казина). Предизвикателствата, свързани с тези събития и срещи с нашите настоящи и потенциални партньори в сектора, са винаги добре дошли.
Има ли случка от пътуване по работа, която никога няма да забравиш?
Да, приятелите ми с право все още се шегуват с мен за моята „Мисия Лондон“ – цялата ситуация беше доста комична.
Бях поканена на специална вечеря, организирана от наш партньор. Уморена след цял ден срещи, смених три линии на метрото, но изведнъж разбрах, че съм объркала спирката и нямам идея къде точно се намирам или как да се върна.
Казах си, ОК, просто ще си викна Uber. След 10 минути опити, намерих свободна кола. След още десет, приложението най-накрая прие една от картите, с които пробвах да платя, но не ми даде точен адрес, на който да чакам колата. Говорих няколко пъти с шофьора – и двамата знаехме, че сме много близо един до друг, но не можехме да се намерим. Вече закъснявах за вечерята, навън беше много студено, валеше, а аз бях с дантелена рокля и високи токчета. В един момент някаква кола ме приближи, свирна ми и аз се качих в нея. Поздравих шофьора и му казах: „Здравей, аз съм Теодора, най-накрая се намерихме!“. Той тръгна по натоварения булевард и супер учудено ме попита коя съм. Обясних му, че досега сме си говорили и че пътувам до индийския ресторант, който съм въвела в приложението. Той се ядоса и започна да ми обяснява, че не ме познава и че е шофьор на Black cab, а не на Uber. Осъзнах, че съм се качила в грешната кола, и го помолих да спре. Развика ми се и ме свали на средата на булеварда, измежду колите.
Успя ли да стигнеш до ресторанта предвид всички тези премеждия?
Бях отчаяна, но успях да се върна на първоначалното място и да намеря правилния шофьор, докато той ми обясняваше по телефона, че не може повече да ме чака и тръгва…
Пристигайки в индийския ресторант, изнервена, зъзнеща и доста гладна, видях, че всички ядат традиционни индийски ястия, които са изключително пикантни за моя вкус. Реших да заложа на виното.
Тогава, нашият партньор забеляза, че не ям нищо, извика шеф-готвача и го помоли да ми изпече пилешко филе с гарнитура, която описа като „шопска салата“. След малко, главният готвач лично ми поднесе порцията и всички 20 човека на масата се втренчиха в мен, за да видят дали ще ми хареса. Е, пилето беше изключително люто, а „шопската салата“ беше нарязана на много дребни кубчета, гарнирани с чедър, вместо с фета. Аз опитах храната, усмихнах се (надявам се да съм успяла), благодарих учтиво на готвача и домакина, но в крайна сметка след вечерята се прибрах в хотела гладна и с настинка.
В момента ми е много забавно, като си спомня, но тогава изобщо не ми беше до смях. 😊
Кой е човекът, който винаги е до теб и те подкрепя?
Това е съпругът ми Симо, с когото имаме две прекрасни деца – Дени и Виктор. С него сме много различни, но в същото време адски се допълваме. Той обича видеоигри, книги и подкастове, а аз намирам спокойствие, като се излегна на дивана с чаша вино, филм или сериал. Иначе и двамата харесваме СПА почивките, дългите разходки с приятели, кулинарните изкушения и добрите нощни заведения. Освен това, обичаме да готвим и често посрещаме приятели у дома.
Симо е страхотен баща и винаги мога да разчитам на него, когато имам нужда от малко свободно време за себе си. Професионално също имаме много общи интереси и теми за разговор – и двамата сме в сферата на продажбите, макар и в различни онлайн индустрии. От него съм научила много за успешните отношения с клиенти.
Когато ме попитат за какво мечтая, осъзнавам, че вече имам всичко – любящ съпруг и две чудесни деца. Обградена съм от близки и приятели, които винаги са до мен и ме подкрепят във всяко начинание. Безкрайно благодарна съм за всичко това и единствено си пожелавам здраве за всички близки до мен хора. Останалото е лесно.
„Отключи“ по-лесно и удобно управление на личните финанси с дигиталния портфейл iCard:
