Nell’ultimo anno e mezzo, anche grazie all’online banking, il modo in cui i consumatori interagiscono con il mondo esterno è radicalmente cambiato. Servizi e piattaforme dapprima guardati con diffidenza e ristretti per lo più ad una nicchia (costituita per la maggior parte dalla generazione dei “nativi digitali”) sono diventati di uso comune dando vita ad una nuova rivoluzione digitale. Tuttavia questo fenomeno era destinato ad affermarsi a prescindere dalla pandemia degli scorsi mesi. La comodità di avere tutto e subito, con pochi e semplici click per tutto quello che riguarda l’intrattenimento, sport, food delivery e gaming è quello che generalmente nel marketing si intende come “killing feature”, con la sola differenza che non si tratta solo di un prodotto o funzionalità specifica, bensì di una corrente di pensiero che influenza consumatori di tutte l’età. Le categorie che hanno beneficiato maggiormente di questo nuovo trend sono:
Servizi Streaming
Servizi streaming come Netflix, Disney+ e Prime Video: piattaforme online che permetto l’accesso a contenuti d’intrattenimento come film, serie TV, documentari in modalità on demand. Queste piattaforme offrono un mese di prova gratuito e la possibilità di scegliere una sottoscrizione mensile che può essere terminata in qualsiasi momento contattando l’operatore/fornitore del servizio. Pertanto, non stupisce come Netflix abbia registrato nell’ultimo anno il +48% di profitti e superato i 200 milioni di abbonati.
Piattaforme per lo shopping online
In questo caso la prima piattaforma che viene in mente è Amazon. Il colosso dell’e-commerce, di Internet e dei servizi cloud sta macinando record su record a tal punto da diventare la terza azienda (dopo Apple e Microsoft) più ricca al mondo. Basti pensare che Amazon conta attualmente 647.000 dipendenti. Più persone di quante risiedono nei comuni di Palermo, Genova, Bologna e Firenze. Nel 2019, il proprietario di Amazon, Jeff Bezos ha superato Bill Gates nella speciale classifica dedicata agli uomini più ricchi del mondo. Come ha fatto Amazon ad affermarsi in così poco tempo a discapito di altri colossi già presenti sul mercato (es. Ebay)? Consegna rapida, prezzi inferiori, politica dei resi e rimborsi, un catalogo pressoché illimitato di prodotti, usabilità e supporto clienti. Tutto ciò ha generato un senso di appartenenza nel consumatore, generando l’associazione Amazon=Sicurezza.
Food delivery
La chiusura di bar, ristoranti, pizzerie e pub ha portato sempre più persone ad affidarsi alla consegna a domicilio dei pasti, cioè al cosiddetto food delivery.
Una pratica che già da tempo ha fatto breccia nel cuore dei millennial, è diventata durante l’emergenza COVID-19 una routine anche per gli utenti “meno giovani”.
Aziende come Deliveroo, Just Eat, ecc., già esistenti sul territorio Italiano da diversi anni, hanno visto nell’ultimo anno e mezzo un aumento degli ordini pari a 5 volte.
Il cambiamento delle abitudini non poteva non ripercuotersi, di conseguenza, anche su modo in cui i consumatori si interfacciano al mondo finanziario.
L’esigenza di acquistare beni o servizi online ha spinto persone di tutte l’età a usare online banking o istituzioni finanziarie che possano garantire standard di sicurezza elevati utilizzando servizi a distanza e gestendo il proprio denaro 24 ore su 24, 7 giorni su 7, interamente tramite canali elettronici.
Siti web fraudolenti, attacchi hacker e molti altri pericoli indesiderabili stanno crescendo in proporzione diretta alle opportunità offerte dal mondo online. Ecco spiegato il motivo per cui i pagamenti online effettuati con carte iCard sono aumentati del 250% mentre l’emissione di carte virtuali e fisiche di oltre il 300%.
Prima di concludere questo articolo, c’è un’ultima piccola considerazione da fare, principalmente indirizzata a chi sta adottando queste soluzioni da poco tempo: diffidate dal “troppo bello per essere vero”. Prima di procedere con un acquisto online, inserendo i dati della vostra carta, è consigliato informarsi sulla credibilità e affidabilità del sito web e utilizzare carte secondarie (come ad esempio le Carte virtuali o carte emesse da un online banking secondario) che potete bloccare in qualsiasi momento ed evitare, in caso di clonazione dei dati, l’accesso ai fondi presenti sul vostro conto.
Non sai cosa sono le carte virtuali? Dai un’occhiata qui per saperne di più!