Както всяка година, най-натовареният и предизвикателен период за колегите ни от GiftCard беше по време на коледната кампания. Александър Кесов – Супервайзър GiftCard премина стотици километри, за да може да им окаже подкрепа, да им вдъхне допълнителна мотивация, и да се сблъска с предизвикателствата покрай кампанията на място. Какви са впечатленията му и дали е доволен от резултатите, може да прочетеш в следващите редове.
Какви бяха предизвикателствата пред всички вас?
През изминалата година се наложи да затворим най-посещавания обект на GiftCard в Парадайз Център, София и за нас беше от голяма важност да успеем да компенсираме продажбите на тази локация. Изключително съм благодарен на всички колеги Алекс, Никол, Криси, Марги, Хриси, Гери, Приси и Дидо, че със задружни усилия успяхме да постигнем заложените резултати за кампанията през 2024 г.
Друго голямо предизвикателство беше обслужването на голям брой клиенти за максимално кратко време. За да спазим всички регулаторни норми и изисквания, след като клиентът е избрал визия на пластиката и на опаковката, процесът по поръчка отнема около 4-5 минути. Хубавото по това време на годината е, че клиентите са склонни да поръчат по-голям брой карти, за което има улеснение в системата, но процесът на поръчка се удължава и останалите клиенти на опашката започват да негодуват. Случваше се на няколко пъти да имаме и технически проблеми и да спираме работа до отстраняването им. Въпреки всичко, не остана необслужен клиент и в някои случаи колегите оставаха извънработно време, за да могат всички да получат желаните подаръци. Гери, която работи на щанда в The Mall, например, единият ден обслужва клиенти до 22:45 ч., въпреки че официалното време на щанда и на мола е до 22:00 ч.
Този голям човекопоток генерира и много по-високи обороти от обикновено и се налагаше по няколко пъти на ден колегите да ги внасят по сметките ни. Спомням си, че единият ден ходих четири пъти до банката, понеже бях продал около 260 карти.
Доволен ли си от резултатите, които постигнаха колегите?
Да, доволен съм от отдадеността на всички колеги и от резултатите, които постигнахме. В абсолютно всички обекти, с изключение на преместения обект от Парадайз в Парк Център, има високо увеличение на продажбите в сравнение с предходните години. Обнадежден съм, понеже през последните два месеца се усети раздвижване в Парк Център и имаме ръст в продажбите. В допълнение бяха изпратени SMS-и до клиентите, които са закупували GiftCard от предходната локация, за да знаят къде да ни намерят, а и имаше допълнителна реклама от страна на новите ни домакини.
Продажбите в The Mall и Grand Mall имат значителен ръст, които в някаква степен отдавам на пренасочения клиентски поток от бившите ни обекти. Силно впечатление ми прави работата в Пловдив където през всеки месец от 2024 г. имаше ръст на броя на продажбите между 21% и 53% в сравнение с 2023 г. Ако говорим конкретно за Коледната кампания резултатите са впечатляващи – общо 16 162 броя продадени карти по обектите и през уебсайта ни за периода от 15 ноември 2024 г. до 15 януари 2025 г. За успеха ни има заслуга и работата на колегите от екип „Маркетинг“ и екип „Продукция и доставки, които се погрижиха повече потребители да разберат за продукта ни, да предложим нови и модерни визии, а също така и да има постоянна наличност на пластики по време на голямото търсене.
Кои рекламни материали според теб имаха най-голям ефект?
Смятам, че за продажбите оказа благоприятно влияние отстъпката от 50%, която предлагахме от цената за поръчка, а също така и атрактивните награди. Кампанията стартира още в средата на ноември и за щастие обхвана периода на „Черния петък“. Именно тогава домакините ни от Парк Център София бяха организирали кампания, в която комуникираха всички отстъпки в обекта им. Включиха визиите и офертата ни в листовките, които се раздаваха около сградата, и около седмица след това се усещаше увеличението на продажбите. Имаше и бивши наши клиенти от Парадайз център, които по този начин разбраха за новата ни локация.
В началото на декември публикациите на инфлуенсърите в социалните мрежи също повлияха на продажбите. Част от новите ни клиенти споделяха, че са научили за GiftCard именно от тях. През последната година се забелязва голям ръст в продажбите на обекта ни в Мол Пловдив. Вярвам, че голяма заслуга има освен огромната мотивация на колегите ни там Марги и Дидо, но и рекламните позиции, които са на територията на обекта. По време на кампанията имахме две големи визии на ключови места в мола, а също така и публикации в социалните мрежи на Мол Пловдив.
Има ли забавни случки с клиенти по време на кампанията?
Няколко са, но определено няма да забравя две от тях. Първата ми е смешна в последствие, но не и на момента на случване. Имах клиент, който закупи карта с номинал от 1000 лв. и я заплати с банкноти от по 5 лв. Картата беше за учителка от голям випуск и падна голямо броене на ръка. Разбира се, исках да съм сигурен в сумата и преброих банкнотите повторно, докато минимум 10 човека чакаха на опашката и гледаха лошо клиентът, който обслужвах. В друг ден пък две възрастни жени почти не се сбиха пред мен. Едната се скара на другата, която обслужвах, че избира дизайн на карта прекалено дълго и дойде и я дръпна за косата.
Какви са препоръките на клиентите за развитието на продукта?
Харесвам да работя на обектите, понеже имам директна връзка с клиентите. Старая се обслужването да е по-търговско и персонално, а не машинално. Често завързвам разговор с тях и те свободно споделят мнението си. Няколко са нещата, които смятат, че може да подобрим. Повечето желаят нови, модерни и разнообразни визии на картите, които са подходящи за различни поводи. При нас освен карти за рожден ден, имен ден и сватба, често се купуват и карти за служители от малки фирми, а често и за учители в детски градини и училища. Редовните ни клиенти предпочитат нов вид опаковки като торбички или кутийки, а по-младите желаят по интуитивен и лесен за навигиране сайт за поръчка. Вярвам, че с общи усилия може да отговорим на изискванията на пазара и да направим продукта GiftCard още по-предпочитан.
